簡單的事情，重復(fù)去做；重復(fù)的事情，堅持去做，并要做好做精。想都是問題，做才有答案，站著不動，永遠(yuǎn)都是觀眾，高端的品牌不能輸在低端的服務(wù)上。
夢天家居市場營銷中心培訓(xùn)部模式孵化組主管 程良豐
在行業(yè)已然從飛速發(fā)展過渡到高質(zhì)發(fā)展的當(dāng)下，盡管產(chǎn)品的設(shè)計與制造水平在持續(xù)提升，但“最后一公里”的安裝交付環(huán)節(jié)卻成了制約其發(fā)展的瓶頸。
作為定制家居行業(yè)的代表品牌之一，夢天木作深知行業(yè)發(fā)展的底層邏輯，始終堅守大師設(shè)計與溫暖匠心，同時以科學(xué)、統(tǒng)一、高效的交付服務(wù)體系，重塑安裝交付新標(biāo)桿，賦予客戶穩(wěn)定且高品質(zhì)的完整交付體驗。
在“馭風(fēng)啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經(jīng)銷商峰會上，夢天家居市場營銷中心培訓(xùn)部模式孵化組主管程良豐直言，“高端的品牌不能輸在低端的服務(wù)上”。裝修一個家，從接觸伊始，便承載著客戶對美好生活的期待。唯有信任不可辜負(fù)，從一紙藍(lán)圖到品質(zhì)交付，是夢天木作給萬千家庭最好的答案。
服務(wù)為先，口碑制勝。程良豐認(rèn)為，口碑無非“好壞”二字，在追求優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，屏蔽看似熱鬧實則浮躁的營銷雜音，更專注傾聽客戶最真實的反饋，以其需求為核心，持續(xù)對門店運營進行改進與提升。并提醒經(jīng)銷商伙伴不要陷入交付誤區(qū)，服務(wù)不應(yīng)止步于前端成交，后端的交付質(zhì)量決定客戶的口碑，影響客戶轉(zhuǎn)介紹的意愿，其間自有一套閉環(huán)系統(tǒng)在運行。要以高質(zhì)量的服務(wù)交付體系確保高端品質(zhì)，為客戶帶來更加規(guī)范、透明和驚喜的裝修體驗。
工欲善其事，必先利其器。如何以全屋定制的標(biāo)準(zhǔn)落實品質(zhì)交付？程良豐為經(jīng)銷商伙伴總結(jié)經(jīng)驗、提高認(rèn)識，點明執(zhí)行細(xì)則，激活落地能量。
通過交付團隊技能培養(yǎng)與考核體系構(gòu)建，抓形象統(tǒng)一，專人專崗，強化專業(yè)形象認(rèn)知，使客戶能夠感受到專業(yè)交付團隊所展現(xiàn)出的職業(yè)素養(yǎng)，給予客戶良好的第一印象；抓施工標(biāo)準(zhǔn)，通過地面保護、分區(qū)作業(yè)、衛(wèi)生保潔、覆膜保護等的精細(xì)執(zhí)行，統(tǒng)一工藝品質(zhì)、施工進度，讓交付中的不確定變得確定；抓客戶驗收，簽字不等于驗收，“要重視安裝效果、產(chǎn)品外觀、使用功能、服務(wù)體驗的一體化建設(shè)”，確保暗藏在每一細(xì)節(jié)處的工藝都經(jīng)得起時間的打磨，讓客戶感受夢天木作產(chǎn)品的品質(zhì)及服務(wù)，最終實現(xiàn)價值營銷，吸引客戶主動轉(zhuǎn)發(fā)，自愿為夢天木作代言。
“想都是問題，做才有答案，站著不動，永遠(yuǎn)都是觀眾”，程良豐強調(diào)，面對新消費趨勢，交付服務(wù)至關(guān)重要，要從思想上的巨人走向行動上的勇士，一往無前落實體系建設(shè)。從愿景到落地，以高標(biāo)準(zhǔn)、高規(guī)格、高品質(zhì)的交付服務(wù)體系將客戶的夢想家模樣一一還原，樹立良好的品牌形象，實現(xiàn)服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，保障“最后一公里”的優(yōu)質(zhì)體驗。
簡單事情重復(fù)做，重復(fù)事情堅持做，以專業(yè)、用心的態(tài)度做好做精，鍛造交付新高度，讓家居生活更加美好。
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