近日，網(wǎng)易家居第十五屆“尋找家居服務(wù)榜樣”315服務(wù)調(diào)查結(jié)果重磅揭曉。夢天木作憑借完善的服務(wù)體系以及深厚的品牌積淀與持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)體驗，再度榮獲“2025年度家居行業(yè)服務(wù)榜樣”。
36年木作專家，夢天木作始終以消費需求為核心，以科技創(chuàng)新為驅(qū)動，以綠色發(fā)展為底色，持續(xù)推動行業(yè)服務(wù)標準的升級，為客戶創(chuàng)造更安全、更舒適、更可持續(xù)的家居體驗。
隨著消費需求從單一產(chǎn)品功能向全場景體驗轉(zhuǎn)變，家居行業(yè)的競爭核心已從“產(chǎn)品力”向“服務(wù)力”延伸。夢天木作秉持“以客戶為中心”的理念，構(gòu)建覆蓋全流程服務(wù)體系，形成集設(shè)計、生產(chǎn)、交付一站式閉環(huán)。通過“云設(shè)計”“云店”“云客”三大數(shù)字化系統(tǒng)，實現(xiàn)客戶需求精準抓取與敏捷響應(yīng)，將傳統(tǒng)服務(wù)模式升級為數(shù)據(jù)驅(qū)動的個性化解決方案。
在服務(wù)端，夢天木作通過全國400服務(wù)熱線、標準化交付流程及專業(yè)團隊支持，確?？蛻舴答佇枨蟮母咝Ы鉀Q。其獨有的“木作美容師”和“安裝工程師”團隊，結(jié)合定期培訓機制，持續(xù)提升服務(wù)專業(yè)化水平，將服務(wù)時效與質(zhì)量納入品牌核心競爭力。
2018年夢天木作發(fā)布“門墻柜一體化”木作 戰(zhàn)略，通過整合設(shè)計、生產(chǎn)與交付資源，推動家居企業(yè)從單品供應(yīng)商向全屋解決方案服務(wù)商轉(zhuǎn)型。截至2024年，夢天木作已在全國布局1000+家終端服務(wù)門店，覆蓋三至五線城市，并通過與優(yōu)質(zhì)家裝企業(yè)合作，實現(xiàn)渠道下沉與市場擴容。
在服務(wù)經(jīng)濟與品質(zhì)消費交織的新時代，夢天木作以持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)體驗，為行業(yè)樹立發(fā)展新范式。此次榮譽，既是里程碑，也是新起點。夢天木作將繼續(xù)深化向“智造+服務(wù)”雙高地品牌優(yōu)勢，通過數(shù)字化工具優(yōu)化消費體驗，強化與客戶的情感建聯(lián)，探索服務(wù)鏈縱向延伸，構(gòu)建覆蓋全生命周期的家居服務(wù)生態(tài)。
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