沒有專業(yè)的服務(wù)，客戶最終不會(huì)買單。要對(duì)客戶有敬畏，要對(duì)做整裝有敬畏。沒有敬畏之心，不管什么事情都很難做好，很難打動(dòng)人。然后就是態(tài)度，如果僅僅是把他當(dāng)成一個(gè)生意來做，會(huì)比較難，要對(duì)這份事業(yè)有虔誠才行。
——萍鄉(xiāng)夢天木作總經(jīng)理梁健
隨著市場的變化，客流的減少給家居行業(yè)帶來了壓力，單一的產(chǎn)品線越來越難以維持業(yè)務(wù)穩(wěn)定。在這樣的背景下，萍鄉(xiāng)夢天木作總經(jīng)理梁健及其團(tuán)隊(duì)，緊跟公司總部的戰(zhàn)略步伐，在變革中積極應(yīng)對(duì)，通過口碑營銷來增強(qiáng)客戶黏性，拓寬市場。 在“馭風(fēng)啟勢 大道同行”夢天木作2024年中經(jīng)銷商峰會(huì)上，梁總進(jìn)行了“留量思維 深耕老客戶”的主題分享。梁總認(rèn)為，傳統(tǒng)的營銷方式已經(jīng)不再適用于當(dāng)前市場環(huán)境，而“留量思維”則更加注重老客戶的維護(hù)。這種思維方式的核心在于通過高質(zhì)量的服務(wù)和體驗(yàn)，讓老客戶成為品牌的忠實(shí)擁護(hù)者，通過老客戶的推薦帶來新客戶，從而提升品牌口碑。 首先，“做足功夫打造第一印象”。 在梁總看來，第一印象至關(guān)重要?！昂玫陸B(tài)會(huì)說話”門店的展示要高端、雅致且整潔，以吸引客戶的目光；“好形象交流意向高”員工的著裝、精神面貌和服務(wù)態(tài)度都要體現(xiàn)出專業(yè)和積極的一面；“會(huì)聊天快速破冰”通過有效的溝通技巧快速建立信任關(guān)系，并適時(shí)地為客戶創(chuàng)造價(jià)值感知。從客戶第一次踏入店內(nèi)開始，就讓其感受到賓至如歸的氛圍。 其次，“提供專業(yè)服務(wù)加深印象”。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是維護(hù)客戶關(guān)系的關(guān)鍵。梁總強(qiáng)調(diào)，在銷售環(huán)節(jié)，要確保設(shè)計(jì)方案的整體感，增強(qiáng)細(xì)節(jié)把控，提升落地效果；在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，要提供高性價(jià)比方案，確保落地交付標(biāo)準(zhǔn)化；在交付階段，提供貼心服務(wù)，包括定期巡查工地、及時(shí)反饋業(yè)主等。這一系列措施旨在通過專業(yè)化的服務(wù)進(jìn)一步鞏固客戶的信任。 最后，“保持黏性鞏固印象”。 為了維護(hù)與客戶的互動(dòng)和溝通，日常的關(guān)心問候尤其重要，還需要通過定期回訪來了解產(chǎn)品的使用情況并解決可能存在的問題，同時(shí)在早期階段就引入轉(zhuǎn)介紹的概念，激勵(lì)老客戶推薦新客戶，從而確保與客戶之間的情感紐帶持久不斷，最終形成良好的口碑效應(yīng)。 為了進(jìn)一步拓展市場，梁總還計(jì)劃采取不同的店態(tài)打法，包括面向廣泛消費(fèi)群體的“流量產(chǎn)量店”以及面向高端客戶的“高端木作店”。這兩種店態(tài)相輔相成，通過差異化打法，既能保證穩(wěn)定的客戶流量，又能深耕高端市場，實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值的最大化。 梁總用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)告訴全國經(jīng)銷商伙伴，深耕老客戶資源不僅可以有效提高客戶黏性，還能在市場波動(dòng)中保持穩(wěn)定態(tài)勢。在未來的發(fā)展道路上，夢天木作攜手經(jīng)銷商伙伴也將繼續(xù)秉持以客戶為中心的理念，緊跟行業(yè)發(fā)展，同頻共振，向著更燦爛的明天奮勇前行！
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